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    Pour la première fois, un livre s'intéresse à ces possesseurs de chats. Il cherche à comprendre les raisons, les motivations et les comportements des 19 millions de Français qui vivent avec un félidé.

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    En s’appuyant sur les plus récentes théories des sciences de gestion, de l’organisation et du management, nul doute que ce livre deviendra rapidement un classique de la discipline et vous amènera définitivement à voir et « lire le management autrement » !

    Paru le 10 juin

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    Ce premier tome énonce les incontournables du management avec des axes très opérationnels mais également d’autres plus stratégiques. 

    Paru le 13 mai

  • Management en Afrique
    Management en Afrique

    Pour un regard renouvelé sur le débat qui oppose l’approche universaliste et l’approche contingente du management des organisations. 

    * Théories et management des organisations - Une perspective africaine, paru le 29 avril.

    * Management des organisations africaines, diversité et développement des territoires, paru le 6 mai.

  • Manuel taoïste
    Manuel taoïste

    Laurent CHATEAU a compilé dans ces 81 conseils et outils taoïstes, l’essentiel de sa pensée et de ses outils. Adaptés dans la forme aux décideurs pressés et aux « impacteurs du monde », il en reprend l’essentiel sans en trahir le fond.

    Manuel pratique du leader taoïste, paru le 15 avril.

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    Pour en savoir plus sur la distribution et la diffusion de nos ouvrages suivez le lien.

Décisions marketing - N°63

Rédaction en chef : Isabelle COLLIN-LACHAUD, Géraldine MICHEL

Année de parution : 2011
Auteur(s) :
ISBN : 0779-7389
Nombre de pages : 96 pages
Format : 210 x 297 mm

Sommaire - N°63 Juillet-Septembre 2011

Éditorial


Pourquoi publier un article dans Décisions Marketing ? (E. Tissier-Desbordes et E. Vernette)


Mesures de la satisfaction


Eléments de satisfaction : une propriété inédite du modèle tétraclasse de Llosa (P. M. Windal)


Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients : propositions pour pallier les limites des mesures de l’asymétrie (D. Ray et D. Gotteland)


Design culinaire


Design culinaire et consommateurs : entre rapprochement et distance perçue (C. Gallen et L. Sirieix)


Marketing relationnel


Conquête ou fidélisation : la perception des stratégies relationnelles d’un festival de musiques actuelles par ses organisateurs et par son public (D. Chaney)


Les facteurs de réussite du marketing relationnel dans le secteur de l’assurance : une analyse des relations partenariales d’Allianz (U. Mayrhofer et C. Roederer)


Rubrique « Stratégies »


Don’t stay so close to your customer : le paradoxe de la satisfaction client (K. Ben Slimane et D. Chaney)


Tribunes de Décisions Marketing


Managers Entretien avec Virginie Pez, Consultante Relation Client, BearingPoint France (R. Butori)


A propos de Quoi de neuf avec l’effectuation ? (J. Hoffmann et D. Vian)


Livres (P. Robert-Demontrond)

Liste des articles du numéro :

Conquête ou fidélisation La perception des stratégies relationnelles d’un festival de musiques actuelles par ses organisateurs

Consumer attraction or loyalty: the perception of relational marketing actions of a music festival by its organizers and by its

Auteur(s) : Damien CHANEY

11 pages

15,00 €

Des cartes de fidélité à la fidélité à la carte -Le rôle des privilèges intangibles dans la fidélisation

Auteur(s) : Raphaëlle BUTORI

3 pages

15,00 €

Design culinaire et consommateurs Entre rapprochement et distance perçue

Culinary design and consumers: between closeness and distance

Auteur(s) : Cécile GALLEN, Lucie SIRIEIX

14 pages

15,00 €

Don’t stay so close to your customer - Le paradoxe de la satisfaction client

Don't stay so close to your customer

Auteur(s) : Damien CHANEY, Karim BEN SLIMANE

6 pages

15,00 €

éléments de satisfaction Une propriété inédite du modèle tétraclasse de Llosa

A new property of Llosa’s tetraclass model

Auteur(s) : Pierre-Marie WINDAL

14 pages

15,00 €

Les facteurs de réussite du marketing relationnel dans le secteur de l’assurance Une analyse des relations partenariales d’Alli

Key success fac tors of relationship marketing in the insurance industry: An analysis of partner relationships of Allianz

Auteur(s) : Ulrike MAYRHOFER, Claire ROEDERER

12 pages

15,00 €

Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients. Propositions pour pallier les limites des mesures de l’asymétrie

Determining the asymmetric impact of positive and negative attribute-level performance on overall satisfaction: propositions to

Auteur(s) : David GOTTELAND, Daniel RAY

11 pages

15,00 €

Quoi de neuf avec l’effectuation ?

Auteur(s) : Jonas HOFFMAN, Dominique VIAN

4 pages

15,00 €