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Management des communautés externes et des équipes internes : vers des frontières flexibles ? (Décisions marketing - N°77)

15 pages

Auteurs : Marc DIVINE, Julie STAL-LE CARDINAL


Résumé Cet article s’attache à analyser les points communs entre l’animation de communautés de clients et la collaboration marketing interne à l’entreprise. L’étude fait apparaître 17 outils communs, une corrélation entre les deux activités et un niveau d’usage trois fois supérieur en interne. Elle met en évidence trois intentions managériales, identiques en interne et externe : la valeur ajoutée, la satisfaction et l’extension des frontières, supportées par vingt-deux attitudes essentielles. Le management des frontières constitue un savoir-faire émergeant qui ouvre de nouveaux champs d’action marketing : l’intégration de certaines communautés internes et externes et l’absorption de communautés. Mots-clés : collaboration, équipes virtuelles, communauté virtuelle, community management. 


Management of External Communities and Internal Teams: Towards Flexible Frontiers? 

Abstract This research aims to find the common points between customer community management and internal marketing collaboration. It reveals 17 common tools with a sample of large companies, four levels of collaboration linked to the B2B, B2C and high-tech business fields, a threefold internal use and a correlation between both activities. It shows three intentions, and 22 common attitudes, among 76 recommended by the literature. An emerging know-how, the management of frontiers, induces managerial practices and suggests future marketing activities : internal-external integration and absorption of communities. Key words : collaboration, virtual teams, virtual community, community management. 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°77
Date de parution 2015
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 136 pages
Format 180 x 260 mm

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