Editorial / Editorial

« Le parcours du relecteur dans Décisions Marketing » : de l’évaluation à la co-construction d’articles // “The Reviewer’s Journey in Décisions Marketing”: From evaluation to co-creation of articles (Nabec L. et Mencarelli R. )

Alimentation / Food

Appropriation des outils numériques pour l’achat de produits alimentaires locaux : proposition d’une typologie // Appropriation of digital tools for local foods shopping: A typological proposal (Rogeon F., Destoumieux L. et Pecjak L.)

« Nourrir les gens dans la dignité » : mieux comprendre l’expérience du recours à l’aide alimentaire au sein d’une épicerie solidaire // “Feeding people with dignity”: Gaining a better understanding of the experience of using food aid in a solidarity grocery store (Sugier L.)

Tri des déchets / Waste

L’inconsistance du comportement individuel de tri des déchets ménagers : tout dépend du lieu ! // Inconsistency in waste-sorting behavior: Place matters! (Reniou F., Robert-Monnot E., Monjon S. et Parguel B.)

Tourisme / Tourism

Proposition de typologie des voyageurs retraités : une approche par les freins au voyage // Proposed typology of retired travelers: A constraint-based approach to travel (Chevalier C., Moal G. et Bourcier-Béquaert B.)

Inclusivité / Inclusivity

Les effets d’un marketing inclusif sur l’implication des consommateurs non concernés dans la cause défendue // The effects of inclusive marketing on the engagement of consumers not directly concerned by the advocated cause (Beck M. et Benmecheddal A.)

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This book provides Key Account Managers with a rich collection of academic and professional resources offering conceptual, empirical, and managerial perspectives on the major contemporary challenges of Key Account Management (KAM). It brings together original contributions from internationally recognized scholars specializing in Key Account Management, authors of numerous publications in leading international scientific journals and, for the most part, members of the Scientific Council of the Association for Key Account Management (AKAM), alongside distinguished practitioners and experts in the field.

By fostering a dialogue between academic research and managerial practice, the book sheds light on both the current and future challenges facing Key Account Management.

The book is organized into five main sections: Understanding the KAM Domain; Organizing and Orchestrating Key Accounts; Managing People, Teams, and Relational Tensions; Building Future-Ready KAM Capabilities; and Governing and Rewarding KAM Performance.

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L’ouvrage propose pour cela une nouvelle vision du marketing, pour faire face aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux. Partant du constat d’un décalage entre la définition affichée et les pratiques réelles du marketing, il dénonce un certain nombre de dérives, qui l’éloignent de l’objectif de la création de valeur à long terme pour le client, en se focalisant sur sa satisfaction à court terme. Une nouvelle définition de ce que pourrait et devrait être un marketing responsable et éthique pour un projet humaniste – un markéthique – est proposée.

Les pratiques à privilégier et à développer dans cet objectif sont décrites de façon concrète en réinventant les rubriques classiques du marketing : des études en empathie avec les clients, une conception de produits et services utiles, sobres et responsables, une fixation d’un prix juste et transparent, une communication de l’offre en informant de façon honnête et pédagogique.

Enfin, l’ouvrage détaille les conditions d’émergence de ce nouveau marketing, et le rôle que doivent jouer les marketeurs bien sûr, mais également, en synergie, les organisations qui les emploient, les pouvoirs publics, les enseignants-chercheurs en marketing, et les individus, qui sont consommateurs, mais également citoyens.

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Cet ouvrage collectif propose une réflexion prospective sur les évolutions possibles des métiers du commerce à l’horizon 2030. Coordonné dans le cadre des travaux de l’Observatoire des Métiers et nourri par les contributions d’enseignants-chercheurs, de dirigeants, d’experts et de praticiens, il mobilise une méthodologie combinant entretiens approfondis auprès de professionnels et démarches de validation par questionnaire. 

L’analyse fait émerger plusieurs scénarios d’évolution qui éclairent les mutations à l’oeuvre dans les activités commerciales. Le commercial y apparaît successivement comme passeur entre différents mondes, acteur de la transition écologique, créateur de nouveaux modèles économiques, réinventeur de la relation servicielle, professionnel augmenté par les technologies numériques, acteur engagé et citoyen, ou encore porteur d’une singularité devenue ressource stratégique. 

Au-delà d’une réflexion sur l’avenir de la fonction commerciale, cet ouvrage interroge les conditions dans lesquelles les organisations pourront concilier performance économique, innovation technologique, responsabilité sociétale et développement des compétences humaines. Il s’adresse aux chercheurs, enseignants, étudiants, responsables d’organisations et professionnels souhaitant mieux comprendre les dynamiques qui façonneront les métiers du commerce de demain. 

Coordonné par Michel Dalmas et Marius Bertolucci, et préfacé par Elizabeth Couzineau-Zegwaard, cet ouvrage comprend les contributions de Marius Bertolucci, Stéphane Blanquart, Michel Dalmas, Najoua Elommal, Florian Escoubes, Rony Germon, Brice Isseki, Alain Keck, Sébastien Lecarpentier, Raphaël Maucuer, Brigitte Nivet, Loïck Roche et Sébastien Ronteau. 

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Cet ouvrage repose sur l’étude d’archives professionnelles inédites et sur des entretiens effectués ces quinze dernières années avec de nombreux dirigeants actuels et passés d’entreprises de haute couture, de création de mode et de luxe. 

Ce livre est destiné à un public de chercheurs, d’enseignants, d’étudiants et de professionnels, ainsi qu’à tous ceux qui s’intéressent aux industries de la haute couture et de la mode. 

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Editorial / Editorial

D’une recherche en marketing responsable à des chercheurs responsables en marketing // From responsible marketing research to responsible marketing researchers

(Mencarelli R. et Nabec L. )

Technologie / Technology

Analyse de la valeur perçue de la maison intelligente : plus d’intelligence pour plus d’économie d’énergie ?  // Analysis of the perceived value of smart homes: More intelligence for greater energy savings?

(Guguen-Gicquel I., Mani Z. et Chouk I.)

Le privacy compliance paradox : mieux comprendre les infractions des entreprises au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) // The privacy compliance paradox:  A better understanding of company infringements with the General Data Protection Regulation (GDPR)

(Roques P., Vidal D. et Cases A.-S.)

Marque / Brand

Tutoiement par les marques dans leurs publications sur les réseaux sociaux : observation des effets sur les variables d’engagement en ligne // Use of the informal second-person pronoun by brands in their social media posts: Observation of effects on online engagement variables

(Aussilhou C., Kacha M., Lemoine J.-F. et Zafri R.)

Quand les marques s’approprient les codes du hip-hop : décryptage d’une pratique au regard de l’authenticité et du cool // When brands adopt hip-hop codes: Decoding a practice in terms of authenticity and coolness

(Moudni L., Korchia M. et Michel G.)

Origine nationale / National origin

Un seul pays, plusieurs effets : une étude de l’origine nationale partitionnée  // One country, multiple effects: A study of partitioned country of origin

(Bernard Y., Belvaux B., Gonzalez-Hemon G. et Notebaert J.-F.)

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À l’heure où les marques se disputent l’attention et la confiance, Le Playbook du marketing africain propose une boussole claire : comprendre, influencer et transformer à partir des réalités africaines.

Cet ouvrage est un guide stratégique et pratique, pensé pour celles et ceux qui veulent passer de la connaissance à l’action. À travers des analyses, des exemples et des outils concrets, le lecteur découvre comment :

– concevoir des campagnes de marketing d’influence adaptées aux codes culturels africains ;

– maîtriser les leviers du marketing digital dans un environnement technologique et institutionnel en mutation ;

– construire la marque personnelle des dirigeants et des leaders ;

– monétiser une fan-base et transformer la passion en valeur économique.

Le livre se conclut par une prospective inspirante sur le marketing à l’horizon 2030, explorant les tendances, les mutations et les ruptures qui redessinent déjà le paysage africain de la communication et de la consommation.

Ancré dans l’Afrique d’aujourd’hui, ouvert sur le monde de demain, Le Playbook du marketing africain s’adresse aux dirigeants, managers, marketeurs, entrepreneurs et étudiants qui veulent comprendre, repenser et exécuter le marketing autrement avec audace, intelligence et sens.

« Let’s go to market! »

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Editorial / Editorial

La transparence sur les marchés, une utopie ? // Market Transparency: Dreaming of Utopia?

(Nabec L. et Mencarelli R.)

Luxe / Luxury

Facteurs d’ambivalence des innovations produits éco-responsables dans le luxe et greenwashing perçu : points de vue consommateurs et marques // Factors of ambivalence to eco-responsible product innovations in luxury and perceived greenwashing: Perspectives of consumers and brands

(Fournaise T., Chanavat N. et Kessous A.)

RSE / CSR

Fier d’en être !  Quand la RSE perçue motive les collaborateurs à communiquer sur les réseaux sociaux // Proud to be part of it! When perceived CSR motivates employees to communicate on social networks

(Abid-Dupont M.-A., Abid T., Escoubes F. et Berger-Remy F.)

Vente / Sale

Vente en côte à côte : comprendre les nouvelles formes d’interaction sociale autour des écrans // Side-by-Side phygital selling interactions: New forms of social interaction around screens

(Roten Y. S., Vanheems R. et Laroutis D.)

Service / Service

Avec le recul… : analyse de l’évolution du souvenir d’un échec de service et de ses conséquences // Looking back…: Analyzing the evolution of the memory of a service failure and its consequences

(Flacandji M. et Cusin J.)

 Publicité / Advertising

Payer moins cher son abonnement de SVOD contre de la publicité : quelle place pour l’intrusion publicitaire perçue ? Le cas de l’abonnement de Netflix « Standard avec pub » // Paying less for your video-on-demand subscription in exchange for advertising: What role does perceived advertising intrusion play? The case of Netflix’s “Standard with ads” subscription

(Perraud L. et Rodriguez V.)

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La décarbonation se structure par jalons progressifs. L’ouvrage s’inscrit dans la démarche marketing, depuis la décarbonation des organisations, des business models, de l’offre et de la communication, jusqu’à la transformation des imaginaires.

Les réflexions présentées sont nourries de dialogues interdisciplinaires entre des cadres théoriques mobilisés par les chercheurs en marketing avec ceux de l’économie de la fonctionnalité, l’économie circulaire et les communs. Ils sont illustrés de pratiques marketing décarbonées.

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