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L’évaluation multidimensionnelle du changement : le cas des organisations publiques (Question(s) de management - N°7)

25 pages

Auteurs : Karine ROSSIGNOL, Philippe VALOGGIA, François PICHAULT


Résumé Cette communication aborde la question de l’évaluation du changement dans le contexte des organisations publiques, en particulier le changement inhérent aux programmes de gestion de la qualité dans le contexte de la nouvelle gestion publique (NGP). Si les objectifs poursuivis par ces changements tiennent à la performance des organisations publiques, la question de l’évaluation des processus de changement à l’oeuvre dans ces contextes spécifiques reste ouverte et ce quel que soit l’objet des changements. L’ambition étant de pouvoir évaluer les processus de changement à l’oeuvre dans toutes leurs dimensions, nous mobilisons le cadre conceptuel du modèle de cinq forces de François Pichault (2009) dans une perspective d’analyse contextualiste (A. Pettigrew, 1990). Le terrain d’observation privilégié est les organisations publiques et en particulier les hôpitaux publics luxembourgeois. Cette communication présente une étude de cas parmi les trois études réalisées dans le cadre d’un projet de recherche financé par le Fonds National de la Recherche luxembourgeois. La stratégie de recherche exposée relève de l’étude de cas avec une collecte des données reposant sur des documents, de l’observation in situ et des entretiens. Ces données sont traitées dans le cadre d’une analyse de contenu (NVivo) structurée autour des cinq dimensions du modèle conceptuel retenu. Nos résultats mettent en exergue la dynamique des forces en présence pour comprendre le processus de changement à l’oeuvre, ce qui permet d’une part, de proposer une évaluation nuancée de ces changements, et d’autre part, de concevoir des scenarii d’évolution de leur mode de pilotage. Dans une perspective de digitalisation accrue des organisations publiques, un tel dispositif d’anticipation permettrait de mieux se préparer aux transformations à venir. Mots-clefs : organisations publiques, gestion de la qualité, évaluation multidimensionnelle du changement organisationnel.  


Multidimensional evaluation of change applied to public organization 

Summary This paper deals with the question of change assessment in the context of public organization. Changes studied are related to the introduction of New Public Management principles as Total Quality Management. To assess changes, we adopt the Five Forces Conceptual Framework developed by Pichault (2009) into a contextualist approach (Pettigrew, 1990). This framework enables a multidimensional evaluation of change process. Observation fields are public organizations, especially Luxembourgish public hospitals. The paper presents one of the three use cases studied during a research project funded by the National Research Fund. Our research methodology is based on case study method. Data analysis tool (NVivo) was utilized to capture code defined from the fifth dimensions of conceptual framework. Results show dynamics between the five forces helpful to understand change processes. As well as evaluation results give a better understanding of change, they also give some insights regarding change management. In the context of digital transformation, this multidimensional evaluation of change would allow public managers to increase their ability to manage changes. Keywords: public organizations, public management, quality management, multidimensional evaluation of organizational change. 

15,00 €
Revue Question(s) de management
Numéro Question(s) de management - N°7
Date de parution 2014
ISSN 2262-7030
Nombre de pages 180 pages
Format 210 x 297 mm

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