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Les chartes de respect de la vie privée face au défi de la confiance (Management & Avenir (n°62))

19 pages

Auteurs : Pauline DE PECHPEYROU, Patrick NICHOLSON


Toute démarche de marketing relationnel suppose de la part du client le dévoilement d’un certain nombre de ses données personnelles. Une analyse lexicale réalisée sur les chartes des 15 premiers sites français d’e-commerce en termes de visites met en évidence que le discours des entreprises est davantage destiné à se prémunir des poursuites judiciaires qu’à éclairer véritablement le client ou prospect. Ces chartes devraient être harmonisées dans leur contenu comme dans leur forme afin d’accroître le niveau de confiance de leurs lecteurs. 


 

Relationship marketing mostly implies a certain amount of customer’s privacy disclosure. A lexical analysis of privacy policies makes it possible to identify what these documents say and how. Fifteen French commercial websites have been chosen on the basis of their traffic ranking. The results show that these privacy policies should be redesigned in terms of content and language in order to effectively reduce the perceived risk and to improve customers’ trust in the online merchant. 

15,00 €
Revue Management & avenir
Numéro Management & Avenir (n°62)
Date de parution Juin 2013
ISSN 1768-5958

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