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    Pour la première fois, un livre s'intéresse à ces possesseurs de chats. Il cherche à comprendre les raisons, les motivations et les comportements des 19 millions de Français qui vivent avec un félidé.

    À paraître le 24 juin

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    L’équipe d’auteurs, réunissant chercheurs, professionnels et praticiens œuvrant principalement au sein du Lab Management et Spiritualité, développe dans cet ouvrage des réflexions autour du leadership spirituels. Disponible le 17 juin.

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    Paru le 10 juin

  • Sciences sociales

    « Organiser l’alternative » et ne pas seulement l’imaginer, la théoriser ou la concevoir : c’est autour de cet objectif que s’est construit cet ouvrage.

    Paru le 27 mai

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    En s’appuyant sur les plus récentes théories des sciences de gestion, de l’organisation et du management, nul doute que ce livre deviendra rapidement un classique de la discipline et vous amènera définitivement à voir et « lire le management autrement » !

    Paru le 10 juin

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    Anticiper les opportunités pour conduire des stratégies innovantes avec l'ouvrage "Veille stratégique à l'usage des décideurs"

    À paraître le 24 juin

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    Les acteurs du développement de l’enseignement supérieur et de la recherche en gestion, témoignent de la naissance d’une discipline académique et s’interrogent sur ses futurs possibles et leurs conséquences pour les étudiants, les enseignants et chercheurs, les chefs d’établissements et les employeurs. Paru le 6 mai

  • Management

    Ce premier tome énonce les incontournables du management avec des axes très opérationnels mais également d’autres plus stratégiques. 

    Paru le 13 mai

  • Management en Afrique
    Management en Afrique

    Pour un regard renouvelé sur le débat qui oppose l’approche universaliste et l’approche contingente du management des organisations. 

    * Théories et management des organisations - Une perspective africaine, paru le 29 avril.

    * Management des organisations africaines, diversité et développement des territoires, paru le 6 mai.

  • Manuel taoïste
    Manuel taoïste

    Laurent CHATEAU a compilé dans ces 81 conseils et outils taoïstes, l’essentiel de sa pensée et de ses outils. Adaptés dans la forme aux décideurs pressés et aux « impacteurs du monde », il en reprend l’essentiel sans en trahir le fond.

    Manuel pratique du leader taoïste, paru le 15 avril.

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    Pour en savoir plus sur la distribution et la diffusion de nos ouvrages suivez le lien.

La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier (Management & avenir - N°100)

25 pages

Auteurs : Laure JACQUEMIER, Sophie JEANPERT, Sophie CLAYE-PUAUX


Le secteur du transport routier de marchandise connaît de profondes mutations. Le métier de conducteur-livreur s’est enrichi et exige de nouvelles compétences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs notamment. Une enquête exploratoire, par questionnaire, auprès de 203 conducteurs, a permis d’examiner le rôle finalement crucial de cette dimension relationnelle avec le client, qui est contributrice d’un plus fort engagement affectif et normatif envers ce métier en tension. La recherche contribue à l’analyse de l’influence des perceptions du métier sur le comportement des employés en matière d’engagement professionnel. Elle permet de mettre en lumière des leviers propres au contenu du métier pour en améliorer l’attractivité. 


 

The road freight transport sector is undergoing profound changes. The profession of delivery truck driver has enriched and requires new skills in the customer relational field, especially when delivering retailers. An exploratory research, by questionnaires, from 203 drivers, examined the fundamental role of this relational dimension, which contributes to a stronger affective and normative work engagement. The research contributes to the analysis of the influence of job perceptions on employee behavior in terms of work commitment. It highlights the specific characteristics of this short-staffed profession to improve its attractiveness. 

15,00 €
Revue Management & avenir
Numéro Management & avenir - N°100
Date de parution 2018
ISSN 1768-5958
Nombre de pages 224 pages
Format 155x240 mm

Autres articles du numéro :

Le déploiement responsable inter-firme

Auteur(s) : Hajar EDDIAL

17 pages

15,00 €

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