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    Les outils de gestion sont d’habitude considérés comme des objets vils et négligeables. Impensés, ils en deviennent invisibles. Et pourtant, leur influence est considérable.

    Paru le 18 novembre

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    Fruit d’un demi-siècle de recherches et expérimentations en économie et en gestion, ce Traité est destiné aux praticiens du management. Paru le 21 octobre

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    Écrit par 27 contributeurs, des enseignants-chercheurs et des praticiens des Achats, cet ouvrage de 17 études de cas corrigées, apporte une méthodologie pédagogique liée aux études de cas.

    Paru le 21 octobre

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    L’objectif de cet ouvrage est de permettre à tous managers de comprendre comment agir et développer des dispositions favorables à l’apprentissage, pour répondre aux injonctions du monde du travail au XXIe siècle.

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Mobiliser la souplesse temporelle du client. Une stratégie en expansion dans les services (Décisions marketing - N°65)

6 pages

Auteurs : Agnès DURRANDE-MOREAU, Jean-Luc GIANNELLONI


La souplesse temporelle du client est de plus en plus sollicitée par les prestataires de service. Elle fait l’objet de transactions qui peuvent s’analyser comme de véritables coopérations temporelles. Quatre formes de souplesse temporelle sont identifiées et leurs enjeux analysés. Les exemples montrent les pratiques actuelles, traditionnelles ou innovantes. Demain, davantage de services pourraient utiliser ces précieux leviers. 


The mobilisation of the temporal flexibility of the customer, an expanding strategy in service activities 

The temporal flexibility of the customer is increasingly sought by service providers. The temporal transactions conducted with customers can be regarded as a genuine temporal cooperation. Four types of temporal flexibility are identified and their issues considered. Some examples illustrate the current practices, traditional or innovative. Tomorrow, more service activities could use these valuable levers. 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°65
Date de parution 2012
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 104 pages
Format 210 x 297 mm

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