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  • Rentrée 2022

    Découvrez les titres à paraître à la Rentrée et retrouvez nos dernières parutions ! Bel été et bonne lecture

  • REMISE DE PRIX FNEGE
    REMISE DE PRIX FNEGE

    Prix du Meilleur ouvrage de Management 

    - Les grands auteurs en management public (ex æquo Catégorie « Ouvrage de recherche collectif »)

    - Organisons l'alternative (ex æquo Catégorie « Ouvrage de recherche collectif »)

    - Lire le management autrement (Catégorie « Essai »)

  • Marketing

    Ce manuel de marketing unique en son genre vous permet d'aborder les fondamentaux du marketing et ses évolutions les plus récentes. Paru le 16 juin

  • Le génie managérial

    Cet ouvrage s’adresse à la fois aux professionnels, aux étudiants et aux citoyens, qui ont le sentiment que le management n’est pas un bricolage, une bête immonde, et qui veulent, au contraire, obtenir des clés de lecture sérieuses sur cette discipline tellement galvaudée. Paru le 23 juin

  • Études de cas

    Ce recueil d’études de cas propose de comprendre les enjeux actuels auxquels sont confrontés les acteurs évoluant dans le secteur créatif, culturel et touristique. Paru le 23 juin

  • Audit, comptabilité

    La comptabilité et le contrôle à l'épreuve de la crise COVID, disponible le 7 juillet

  • Politiques publiques

    Demain ma ville ou les regards croisés entre un Maire et sa Directrice des services Jacques Breillat & Alice de Sigy, disponible le 7 juillet

  • Management

    L’auteur présente les définitions et des exemples d’application des "huit dispositifs de coordination" répertoriés : le chef ; le relais ; les règles et les procédures ; les BSODE ; les réunions ; la communication informelle ; la technique ; l’idéologie. À paraître le 18 août

  • Religion

    L’ouvrage "Religion, fait religieux et management" fait le point sur nos connaissances concernant le management des comportements religieux au travail.

    À paraître le 8 septembre

  • Management

    Les grands auteurs aux frontières du management, paru le 9 juin

  • Management

    FAKE MANAGEMENT. Pour en finir avec les fausses croyances et les modes managériales, paru le 26 mai

  • Dossier enseignement

    Parce que l'une des vocations d'un éditeur scientifique comme les Editions EMS est de transmettre des connaissances, nous avons choisi de publier trois ouvrages autour de la thématique de l'évolution de l'enseignement en France.

  • Le son des Editions EMS
    Le son des Editions EMS

    Découvrez tous nos podcasts via https://anchor.fm/ems-editions

    Les podcasts des Editions EMS, c'est l'occasion pour vous de faire connaissance avec nos auteurs et leurs ouvrages.

  • Zoom partenaire

    Les livres des Editions EMS sont disponibles dans la majorité des pays francophones.

    Pour la Belgique et le Luxembourg, nous vous invitons à contacter notre partenaire PATRIMOINE Sprl

    Tél. & Fax : (02) 736 68 47 - patrimoine@telenet.be


    Pour en savoir plus sur la distribution et la diffusion de nos ouvrages suivez le lien.

SERVUCTION, MODES OPÉRATOIRES, COOPÉRATION ET TECHNOLOGIES (Décisions marketing - N°10)

11 pages

Auteurs : Annie MUNOS


Dans le domaine de la coopération des entreprises de services, les spécificités liées au concept de service et la place que joue le client dans son processus de fabrication obligent ces entreprises à prendre en considération d’autres critères de choix que la simple complémentarité de leurs activités. Les facteurs qui caractérisent les niveaux et formes d’implication du client dans le processus de fabrication de service vont devenir un axe prioritaire dans le choix des différents partenaires. Si on observe une part croissante des technologies en front office les entreprises de services ont des degrés de prégnance technologique différents. Ainsi, l’offre globale de services multi prestataires pose la problématique identitaire de l’entreprise de services de demain dans le cadre du concept de la méta entreprise. 


SERVICE RELATIONSHIPS, DELIVERY SYSTEMS, COOPERATION AND TECHNOLOGIES 

In the area of cooperation in the service sector, the specifies tied to “service concept” and the role played by the client inside the delivery system, push service firms to take in account other choice criteria than those simply related to the complementarity of their individual activities. The factors which characterize the different levels and types of participation in service delivery will become increasingly important when considering the choice of different partners. One needs but to observe the changes in front office technology to see the degree to which service firms differ. Thus, how firms intent on delivering global services inside a competitive system will do so, sets the fundamental question in determining the identity of the service firm of tomorrow. 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°10
Date de parution 1997
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 110 pages
Format 210 x 297 mm

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