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  • Rentrée 2022

    Découvrez les titres à paraître à la Rentrée et retrouvez nos dernières parutions ! Bel été et bonne lecture

  • Épargne responsable

    L’épargne est un angle mort de l’action climatique, et pourtant, son impact peut être considérable. Pascale Baussant vous propose d'agir pour le climat avec votre épargne. Disponible le 15 septembre

  • Consommation / Commerce
    Consommation / Commerce

    Découvrez trois titres autour de la consommation et du commerce à l'heure de l'anthropocène :

    * Rêvolutions du commerce dans une société en transition, dirigé par Isabelle Collin-Lachaud

    * La consommation sous contrainte. Les leçons de la crise Covid-19, dirigé par Dominique Desjeux et Philippe Moati

    * Le commerce en devenir. Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? de Régine Vanheems

  • Former par le design

    Principes, méthodes et outils pour préparer les étudiants aux enjeux du XXIe siècle. Disponible le 15 septembre

  • Culture & Tourisme

    Théories et pratiques du marketing de la culture et du tourisme dans un contexte d'innovation. Disponible le 8 septembre

  • Marketing - Santé

    Marketing social et nudge s’inscrit dans l’engouement et les débats actuels relatifs à la mobilisation du marketing social et du nudge pour faire changer les comportements de santé des individus. Disponible le 15 septembre

  • Religion

    L’ouvrage "Religion, fait religieux et management" fait le point sur nos connaissances concernant le management des comportements religieux au travail.

    Disponible le 15 septembre

  • Financement de projet

     

    Infrastructures : stratégie d'investisseurs. Disponible le 22 septembre

  • Science sociale

    Conduite et fondements de l'action organisée. Disponible le 22 septembre

  • La renaissance du phénix nucléaire

    Ou l’histoire d’AREVA à Orano… vue de l’intérieur. Disponible le 13 octobre

  • Métavers et RH

    Cet ouvrage permettra aux néophytes de prendre le train du Web 3.0 RH de manière éclairée, et aux experts de trouver des références et cas d’usage utiles. Disponible le 27 octobre

  • Management

    L’auteur présente les définitions et des exemples d’application des "huit dispositifs de coordination" répertoriés : le chef ; le relais ; les règles et les procédures ; les BSODE ; les réunions ; la communication informelle ; la technique ; l’idéologie. Paru le 18 août

  • REMISE DE PRIX FNEGE
    REMISE DE PRIX FNEGE

    Prix du Meilleur ouvrage de Management 

    - Les grands auteurs en management public (ex æquo Catégorie « Ouvrage de recherche collectif »)

    - Organisons l'alternative (ex æquo Catégorie « Ouvrage de recherche collectif »)

    - Lire le management autrement (Catégorie « Essai »)

  • Dossier enseignement

    Parce que l'une des vocations d'un éditeur scientifique comme les Editions EMS est de transmettre des connaissances, nous avons choisi de publier trois ouvrages autour de la thématique de l'évolution de l'enseignement en France.

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    Le son des Editions EMS

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Identifier et comprendre les sources de valeur dans l’interaction avec les SSIT (Self-Service Information Technologies) en magasin (Décisions marketing - N°86)

20 pages

Auteurs : Florence FEENSTRA, Armelle GLERANT-GLIKSON


L’essor des SSIT s’inscrit dans un contexte de phygitalisation des points de vente où la recherche d’information devient une expérience interactive. L’analyse de différentes interfaces traditionnelles et émergentes selon leurs fonctions d’aide à la décision et leurs types d’interactivité fournit une cartographie pour arbitrer entre SSIT connectées et non connectées. L’expérimentation de huit SSIT montre que la création de valeur n’est pas toujours évidente, faisant apparaitre des coûts cognitifs, physiques, temporels et sociaux. Si la valorisation fonctionnelle apparait commune, les shoppers évaluent les SSIT non connectées au regard de l’expérience sociale et sensorielle, et les SSIT connectées sur le plan relationnel, réel et virtuel. Cette étude souligne toute l’ambiguïté des comportements d’achat entre besoin d’autonomie et de relation humaine. 


Identifying and understanding value sources while interacting with in-store SSIT (Self-Service Information Technologies) 

In-store SSIT expansion is part of the phygital evolution in retail, where consumer information search becomes an interactive experience. Analyzing traditional and emerging interfaces according to their different decision aid functions and interactivity types, this study provides a categorization assisting the choice between connected/unconnected SSITs. An experiment with eight SSITs shows that creating value is not always a clear process, highlighting the cognitive, physical, social and time-related costs. Although the functional value is common, shoppers assess unconnected SSITs according to the social and sensory impressions that they experience; likewise they assess connected SSIT according to a relational perspective, both real and virtual. This study shows that purchasing behavior ambiguity lies between the need for autonomy and for human relationship. 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°86
Date de parution 2017
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 128 pages
Format 180 x 260 mm

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