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LA TECHNOLOGIE : Maître ou esclave de la distribution des services ? (Décisions marketing - N°8)

15 pages

Auteurs : Christopher LOVELOCK, Denis LAPERT


Une performance accrue dans les processus de distribution de services dépend de plus en plus d’un usage stratégique de la technologie, en particulier de l’intégration des ordinateurs et des télécommunications. Les outils, les méthodes et les technologies d’information offrent de multiples opportunités pour un service plus rapide, pour de meilleures conditions de service, pour une information accrue et pour d’autres éléments à valeur ajoutée. Les managers doivent cependant se rappeler que la technologie est au service des consommateurs et des employés, pas le contraire ! La recommandation pour les technologies d’information est de penser de manière holistique, de sorte que chaque application au sein d’un processus donné crée une véritable amélioration, tout en s’intégrant de façon cohérente dans un réseau d’information plus large qui réunit plus étroitement l’organisation à ses clients et fournisseurs. 


TECHNOLOGY: MASTER OR SLAVE IN THE DISTRIBUTION OF SERVICES ? 

Better effectiveness in the distribution process of services depends more and more upon the strategic use of technology, and particularly upon the integration of computers and telecommunications. The information tools, methods and technologies offer increasing opportunities for faster service, for better servicing conditions, for more information and for other value adding elements (items). The managers should meanwhile remember that technology is there only to serve the consumers and the employees, and not the other way round. The solution with regard to information technologies is to think holistically, so that each application in a given process brings real improvement, and also integrates coherently in a larger information network, which brings the organisation closer to the customers and suppliers. 

15,00 €
Revue Décisions marketing
Numéro Décisions marketing - N°8
Date de parution 1996
ISSN 0779-7389
Nombre de pages 112 pages
Format 210 x 297 mm

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